Operations Director Europe – New Digital Health Project

Descripción del puesto:

Nos encontramos en la búsqueda de un Operations Director Europe que lidere la implantación y operación de una nueva plataforma SaaS HealthTech en distintos mercados. Será una figura clave para asegurar que las integraciones, despliegues y soporte a clientes se ejecutan con calidad, eficiencia y escalabilidad.

Responsabilidades Principales:

Responsabilidades principales:

- Diseñar y liderar el modelo operativo europeo de la plataforma: procesos de implantación, soporte, integraciones y gestión del día a día con clientes.
- Coordinar los proyectos de onboarding de nuevos clientes: planificación, seguimiento de hitos, gestión de dependencias técnicas y de negocio.
- Trabajar con producto y tecnología para priorizar evolutivos y resolver incidencias que impacten a clientes.
- Definir y controlar los SLA de servicio, tiempos de respuesta, disponibilidad y calidad percibida por el cliente.
- Construir y liderar un equipo que combine perfiles de implementation, customer operations y soporte técnico-funcional.
- Estandarizar procesos, documentación y mejores prácticas para facilitar el escalado a nuevos países y clientes.
- Colaborar estrechamente con el Global Head of Sales para asegurar que las promesas comerciales están alineadas con la capacidad operativa.
- Reportar a dirección global sobre KPIs de operaciones (tiempo medio de implantación, tickets, NPS, estabilidad de la plataforma, etc.).

Requisitos:

Qué perfil buscamos:
- 8-10 años de experiencia en posiciones de operaciones, delivery, implementation o customer success en entornos SaaS B2B, idealmente en salud, seguros u otros sectores regulados.
- Experiencia gestionando proyectos de implantación complejos con integraciones a sistemas core del cliente (EHR, sistemas de seguros, CRMs, etc.).
- Capacidad probada para estructurar procesos, definir KPIs y construir equipos operativos en entornos de crecimiento rápido.
- Perfil muy orientado a servicio, pero con visión de negocio y foco en eficiencia y escalabilidad.
- Idiomas: castellano y inglés bilingüe; experiencia real trabajando en contextos internacionales.

¿Por qué unirte al proyecto?
- Oportunidad real de construir desde cero un modelo operativo europeo.
- Alto impacto, autonomía y proyección internacional.
- Entorno dinámico, innovador y orientado al crecimiento.

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