Responsable de Contact Center y Ventas Digitales

Job Description:

Desde Catenon buscamos para nuestro cliente, una importante entidad nacional del sector institucional y de previsión social, un perfil para liderar su estrategia de captación y conversión digital. El objetivo principal es profesionalizar la gestión del dato e internalizar la operativa de ventas para convertirla en un motor de crecimiento de alto rendimiento.

Responsibilities:

- Liderazgo y Coaching de Trinchera: Dirigir y motivar al equipo de agentes internos mediante un acompañamiento cercano en sala, realizando escuchas de llamadas, corrección de objeciones y sesiones individuales de mejora para mantener una alta intensidad comercial.
- Optimización del Funnel de Conversión: Implementar estrategias de Lead Scoring y Speed to Lead para asegurar que los leads procedentes del canal digital sean gestionados con la máxima agilidad y eficacia, maximizando los ratios de cierre asistido.
- Reporting y Análisis de KPIs Estratégicos: Diseñar y gestionar cuadros de mando que midan la productividad, la rentabilidad y la tasa de contacto, elaborando informes ejecutivos detallados para reportar resultados y planes de acción a la Dirección Comercial.
- Desarrollo de Argumentarios y Calidad: Elaborar los manuales de formación, protocolos de venta y scripts adaptativos, garantizando que el discurso del equipo sea coherente con la reputación institucional de la entidad y cumpla con los estándares normativos exigidos.

Requirements:

Requisitos de la Posición
- Educación: Se valorará muy positivamente la Licenciatura en Derecho o formación en el sector asegurador/previsión social.
- Experiencia: De 5 a 10 años gestionando Contact Centers comerciales con un enfoque agresivo en captación y cierre (no solo atención).
- Competencias Técnicas: Dominio de herramientas CRM (Salesforce), Business Intelligence (Power BI) y motores de marcación.
- Habilidades personales: Capacidad analítica para detectar fugas en el embudo de ventas, visión de negocio y habilidades de liderazgo operativo para equipos ágiles.

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