Technical Support Nocturno

Bogota (Colombia)
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IT & Telecommunications

Bogota (Colombia)

Ref: UK1465 May 27, 2024 INFORMATION TECHNOLOGY

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FUNCTIONS

Misión del Puesto Brindar un servicio de soporte técnico de calidad con el fin de satisfacer al cliente mediante la comprensión desde la primera comunicación del cliente a la compañia como operador , hasta las acciones pertinentes para la resolución de la misma en tiempo y forma establecidas por el departamento, ofreciendo una experiencia satisfactoria completa. Fomentar el cross selling: Aprovechar la oportunidad de gestión de peticiones y/o incidencias para ofrecer el portfolio de la empresa, servicios y/o productos que aumentarán la satisfacción del entorno del cliente. Responsabilidades y Tareas - Punto de escalado y priorización para incidencias de alta complejidad, asegurando el flujo continuo de información sobre los avances realizados. - Asesoramiento técnico al resto del equipo para la mejora continua de la solución instalada en cliente. - Atención al cliente vía teléfonica-Infoe y ticket-Kayako (Diaria). - Gestión avanzada de los tickets así como su categorización y documentación sobre la resolución de los mismos. - Monitorización de los diferentes paneles de alarmas para ejecutar acciones de aviso y revisión con otros departamentos de la compañía (Diaria) - Gestión directa con proveedores para incidencias y mantenimientos (Según necesidad) - Mantenimiento de repositorios de consulta tanto de procedimientos internos como de procedimientos de resolución de incidencias técnicas, herramienta Redmine (Según necesidad) - Mantenimiento de repositorios de consulta para el cliente, herramienta Wikimedia (Según necesidad) - Reporte directo de problemas en entorno o producción detectados por el técnico o reportados por el cliente. Requisitos - Técnico Superior en Sistemas de Telecomunicaciones e Informáticos o equivalente - Inglés intermedio (lectura y escritura) - 3 años de experiencia en Administración de servidores Administración de servicios en red; Web,correo, ftp, AD/DC, Administración de Base de datos Paneles de gestión de servicios KVM y VMWare Deseable contar con las certificaciones / cursos - Certificación de Linux y Windows - Certificación Plesk/cPanel - Formación en servicios Apache, PHP, MySql, Postfix - Formación de Cloud, Backup, VPN y Firewall - Formación en routers Mikrotik/Cisco, Cloud Voice Contratación directa con la compañia Contrato a término indefinido Lunes a viernes 23:00hs a 7:00am 100% remoto Sueldo fijo + bono por desempeño

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