Responsable del Proceso de Postventa

Madrid (Spain)
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Responsable del Proceso de Postventa

Production, Operations and R&D

Madrid (Spain)

Ref: LK6318 November 23, 2021 CONSTRUCTION AND AUXILIARY REAL ESTATE

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FUNCTIONS

Nuestro cliente precisa incorporar un Responsable del Servicio de Postventa cuya misión será responsabilizarse de que el proceso de postventa y sus interacciones con los procesos relacionados alcance los objetivos establecidos en el marco anual o período estratégico, gestionando el buen uso de los medios asignados. Funciones:  Comprender y cumplir el proceso establecido para la identificación y registro de incidencias por parte del propietario y cliente y velar por que se cumplan en función de las garantías establecidas  Filtrado y categorización de incidencias surgidas identificando las que proceden y las que no en base a criterios de aceptación / rechazo definidos  Gestionar los recursos internos y externos para la resolución de las incidencias  Planificación de las actividades a realizar distribuyendo la carga de recursos y el tiempo disponible por parte del propietario  Organizar el proceso para que dé respuesta a incidencias funcionales durante 24h/día los 7 días semana  Comunicación con el cliente para transmitir el plan establecido y el avance del mismo  Colaborar con el cliente en aquellos conflictos que puedan surgir por problemas de producto con los propietarios  Gestionar compras de pequeño material y buen uso de medios en base al presupuesto establecido  Participación en la preventa mediante la revisión de las viviendas previo a la entrega al cliente/propietario para ser conocedores del nivel de calidad de las mismas  Transmitir a la organización la información necesaria para analizar las oportunidades de mejora en el producto con una periodicidad establecida  Colaborar en las reuniones del Comité de Calidad  Mantenimiento y gestión documental del proceso e implantación de indicadores basados en la Mejora Continua  Velar por la seguridad y salud de los trabajadores, ya sean internos o externos Requerimientos: - Se requiere un perfil técnico con titulación media o superior en la rama de arquitectura, edificación o equivalente - Experiencia de al menos 3 años en las funciones del puesto o similar, preferiblemente en el sector de la construcción o industrial - Experiencia en relación con clientes, proveedores y agentes internos/externos involucrados en el proyecto - Imprescindibles conocimientos directos del producto y específicos sobre calidad, normativas y estándares (CTE, ISO) y construcción de vivienda residencial - Imprescindible experiencia en planificación de tareas y gestión de equipos - Valorable formación específica en Seguridad y Salud y Medio Ambiente - Valorables conocimientos en herramientas de calidad como: AMFE, DMAIC, SIX SIGMA, etc. - Desplazamientos puntuales en función de las necesidades de los servicios de postventa

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