CRM Retention Specialist

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CRM Retention Specialist

Commercial & Marketing

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Ref: WL9478 June 18, 2019 HÔTELLERIE ET TOURISME

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FONCTIONS

Misión: Será el responsable de gestionar nuestro CRM, así como también de definir e implantar todas las estrategias relacionadas con la gestión de clientes que tengan como objetivo fomentar las relaciones con los ellos, adquirir nuevos y favorecer la fidelización con todas nuestras marcas de Hesperia World en cada oportunidad de contacto. Funciones y actividades principales: • Liderar el proyecto de implementación y gestión de la plataforma de CRM. • Supervisar el uso de la herramienta CRM de la compañía, para asegurar que se registran de manera efectiva todos los datos necesarios. • Desarrollar nuestro customer journey y perfilamiento de cartera de clientes. • Liderar el proyecto de Loyalty Program. • Calendarizar y ejecutar campañas segmentadas según la estrategia y objetivos del negocio para la adquisición y retención de nuestros clientes. • Realizar estrategias de prueba para asegurar un enfoque efectivo para todas las marcas delgrupo. • Custodiar la validez de los datos. • Diseñar y definir nuevas funcionalidades vinculadas a la mejora de la experiencia del cliente y optimización de su LTV (life time value). • Reportar y seguir los principales KPIS de vinculados a la estrategia de gestión de clientes. • Realizar estudios de mercado para elaborar propuestas comerciales interesantes de acuerdo con la base de datos de clientes segmentada y los productos y/o servicios que comercialice la compañía Titulación: • Grado en Ingeniería Informática, ADE o similares. • Máster en Marketing Digital y Analítica Digital. • Postgrado en Customer Intelligence y Data Analytics. Experiencia: • Experiencia mínima de 3 años con el uso de herramientas de CRM como Salesforce Marketing Cloud, Microsoft Dynamics). • Ideal experiencia en Adobe Marketing Cloud y Loyalty program. • Inglés avanzado

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