Customer Service Manager H/F/X

Ile de France (France)
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Customer Service Manager H/F/X

Commercial & Marketing

Ile de France (France)

Ref: OE8221 February 8, 2023 INDUSTRIE ET BIENS D'ÉQUIPEMENT

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FONCTIONS

Contexte et enjeux : Ce poste est clé dans un contexte d’amélioration de la satisfaction client important sur toute la zone EMEA. Les objectifs principaux de ce poste qui déterminent sa réussite sont la structuration du service, la mise en place de KPI’s, la formation rapide des nouveaux arrivants via un processus solide qui sera à créer. Responsabilités : Le Customer Service Manager joue le rôle d’interface entre le Client, le Service Commercial, les Usines et la Supply Chain. Il supervise le traitement administratif des commandes avec la validation et l’enregistrement des commandes depuis leur réception jusqu’à la livraison chez les clients. Il est chargé d’élaborer et de diffuser les tableaux de bord et KPI pour piloter l’amélioration du service aux clients. Il assure le suivi de la clientèle (répondre aux demandes d’information des clients, gérer les réclamations et les litiges…). Missions: Management de l’équipe : - Encadrer et animer les équipes ADV AP-DG Export Traitement des commandes de nos clients : - Assurer la validation et l’enregistrement des commandes pour les produits ou services commercialisés - Assurer la confirmation de la disponibilité des produits avec l’ATP pour l’ensemble des commandes clients. - Organiser le transport terrestre, maritime ou aérien selon les conditions de ventes - Assurer le bon respect de la politique tarifaire des Business Units - Maîtriser l'efficacité du processus de traitement des commandes dans le cadre de la réglementation export Relation clients : -Promouvoir, véhiculer la notion du service et de la satisfaction clients -Participation active à l'offre de service par marché / client en partenariat avec les équipes commerciales et la Supply Chain -Traitement, suivi et gestion des litiges et réclamations clients Activités opérationnelles : - Coordonner la communication entre les différents services (Supply Chain, Commerce, Usine, dépôts, Transport) pour proposer à nos clients le meilleur service. -Management et suivi de l'activité avec les KPI définis avec la Direction Supply Chain - Contribution active aux projets de transformation et d’amélioration au niveau EMEA Profil recherché: Le profil recherché devra avoir une solide expérience en gestion de projets (portail client en cours de création), management et accompagnement d’équipes, mise en place de KPI, rationalisation des process. Vous êtes reconnu pour votre leadership, votre organisation et votre rigueur Vous savez gérer le stress et les conflits Assertivité et relationnel fluide avec les différents interlocuteurs internes et externes sont vos atouts Vous êtes orienté(e) solution et force de proposition Vous avez une excellente connaissance des flux internationaux et du transport. Vous avez une excellente maîtrise de la bureautique (Excel) et des outils SI ERP (SAP, PowerBI, Celonis…) Vous avez un Niveau C2 en anglais (TOEIC >800) et idéalement la maîtrise d’une troisième langue sera fortement appréciée.

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