Infrastructure Service Manager
IT & Télécommunications
Barcelona (Spain)
Ref: NI8652
November 18, 2020
FINANCES ET ASSURANCES
FONCTIONS
El responsable de la Gestión del Servicio Corporativo de Infraestructuras TI del Grupo se encarga por garantizar o velar por la correcta instalación, mantenimiento y funcionamiento de todos los recursos tecnológicos, y por la entrega efectiva, oportuna y continua de servicios de soporte técnico y de usuario a las diferentes áreas de la empresa, manteniendo un enfoque de calidad, trabajo en equipo y servicio al cliente.
• Gestión del servicio :
o Monitorizar y hacer el seguimiento de incidencias, peticiones, problemas y cambios para garantizar los niveles de servicio requeridos.
o Realizar el seguimiento de los indicadores de servicio de diferentes proveedores, con visión global y con criterios integrados.
o Elaborar informes de seguimiento a nivel operativo y ejecutivo.
o Coordinar con los diferentes equipos de TI y agilización de tareas y cambios.
o Levantar los problemas, riesgos y dependencias en las actuaciones, prevención de impacto en el servicio.
o Controlar el presupuesto y hacer el seguimiento de costes incurridos.
• Gestión de proveedores:
o Hacer el seguimiento y controlar la política de contrataciones de proveedores de infraestructuras trabajando conjuntamente con las direcciones de TI del grupo.
o Garantizar que los proveedores se organizan bajo unas directrices comunes, establecer y gestionar la gestión de relaciones con proveedores.
o Revisar el rendimiento de los proveedores en cumplimiento con los SLAs acordados.
• Estrategia tecnológica:
o Definir y coordinar la estrategia tecnológica de infraestructuras, trabajando conjuntamente con las direcciones de TI del grupo.
o Supervisar la arquitectura técnica y del catálogo de servicios de infraestructura ofrecidos a la organización por los proveedores.
Experiencia profesional
• Experiencia demostrable en materias relacionadas con la gestión de infraestructuras y servicios TI.
• Se valorará tener amplia experiencia en proyectos en entidades financieras.
• Conocimientos avanzados de TI (desarrollo, infraestructura, comunicaciones, seguridad, etc.).
Requisitos:
- 10 años de experiencia liderando proyectos en el sector tecnológico
- Estudios Universitarios en Ingeniería Informática o similares.
- Castellano y catalán nativo.
- Ingles alto