Infrastructure Service Manager

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Ref: NI8652 November 18, 2020 FINANCES ET ASSURANCES

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FONCTIONS

El responsable de la Gestión del Servicio Corporativo de Infraestructuras TI del Grupo se encarga por garantizar o velar por la correcta instalación, mantenimiento y funcionamiento de todos los recursos tecnológicos, y por la entrega efectiva, oportuna y continua de servicios de soporte técnico y de usuario a las diferentes áreas de la empresa, manteniendo un enfoque de calidad, trabajo en equipo y servicio al cliente. • Gestión del servicio : o Monitorizar y hacer el seguimiento de incidencias, peticiones, problemas y cambios para garantizar los niveles de servicio requeridos. o Realizar el seguimiento de los indicadores de servicio de diferentes proveedores, con visión global y con criterios integrados. o Elaborar informes de seguimiento a nivel operativo y ejecutivo. o Coordinar con los diferentes equipos de TI y agilización de tareas y cambios. o Levantar los problemas, riesgos y dependencias en las actuaciones, prevención de impacto en el servicio. o Controlar el presupuesto y hacer el seguimiento de costes incurridos. • Gestión de proveedores: o Hacer el seguimiento y controlar la política de contrataciones de proveedores de infraestructuras trabajando conjuntamente con las direcciones de TI del grupo. o Garantizar que los proveedores se organizan bajo unas directrices comunes, establecer y gestionar la gestión de relaciones con proveedores. o Revisar el rendimiento de los proveedores en cumplimiento con los SLAs acordados. • Estrategia tecnológica: o Definir y coordinar la estrategia tecnológica de infraestructuras, trabajando conjuntamente con las direcciones de TI del grupo. o Supervisar la arquitectura técnica y del catálogo de servicios de infraestructura ofrecidos a la organización por los proveedores. Experiencia profesional • Experiencia demostrable en materias relacionadas con la gestión de infraestructuras y servicios TI. • Se valorará tener amplia experiencia en proyectos en entidades financieras. • Conocimientos avanzados de TI (desarrollo, infraestructura, comunicaciones, seguridad, etc.). Requisitos: - 10 años de experiencia liderando proyectos en el sector tecnológico - Estudios Universitarios en Ingeniería Informática o similares. - Castellano y catalán nativo. - Ingles alto

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