Head of QA Analytics

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Ref: MN7076 June 15, 2021 INFORMATIQUE

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FONCTIONS

Reportando a Deputy CEO Business y con un equipo de 6 personas por debajo, asumirá el liderazgo de proyectos estratégicos, que requieren análisis complejos de negocio y que combinan entendimiento de negocio, de la tecnología y procesado avanzado de datos. Aglutinará una visión holítstica de cliente desde la perspectiva del dato. Funciones: • Generar impacto, a través de estos proyectos, en los KPIS de negocio y en los resultados de empresa. • Liderar el programa de Excelencia en la Calidad Operativa, con una visión unificada y holística de la calidad, que busca posicionar al cliente como referente de calidad de servicio en el mercado. • Definición de los objetivos e indicadores comunes. • Involucración de todas las áreas de la compañía (red y sistemas, operaciones, tribu de Customer Excellence). • Definición y ejecución de un plan de acción integrado monitorizado y respaldado por el CEO. • Desempeñar un rol de liderazgo claro y activo en la definición de indicadores y objetivos, análisis avanzado de la información, priorización de actuaciones, movilización de equipos para conseguir los objetivos y reporte a dirección. A través del equipo de analistas, recoger información en tiempo real de las distintas iniciativas puestas en marcha. Lanzar assessments del impacto de las iniciativas en marcha Diseñar iniciativas nuevas y el roadmap de implementación Analizar segmentos de clientes a través de los distintos KPIs Alinear todo el reporting de cliente bajo las mismas métricas y objetivos, crear los distintos dashboards de control Realizar análisis adhoc y en profundidad cuando sea necesario Facilitar análisis cruzados de KPIs en distintos ámbitos del negocio, todos ellos impactando en cliente Asegurar que todas las iniciativas lanzadas para la mejora de KPIs de cliente están alineadas con los objetivos de negocio y la operativa

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