Directeur des Services H/F

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Rejoignez le leader du diagnostic médical en hémostase. Cette société élabore, fabrique et commercialise dans le monde entier, plusieurs gammes de réactifs et d'instruments d'analyse auprès des laboratoires de biologie médicale hospitaliers et privés.

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Ref: IN7388 May 5, 2021 AUTRES

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FONCTIONS

Au sein de la Business Unit Francophone et rattaché(e) au Directeur de Business Unit, vous êtes responsable des activités de services après-vente pour la France, la Wallonie, la Suisse et le réseau de distribution d’Afrique de l’Ouest. Vous gérez une équipe de 65 personnes composées de 4 Directeurs Régionaux des services et de leurs équipes de Spécialistes SAV et Application, de 3 experts techniques et scientifiques ainsi que d’une organisation Hotline composée de 15 personnes. Vos principales missions seront de :  Organiser et gérer les activités de service après-vente et de Hotline (installation d’équipements, formation des utilisateurs, interventions de maintenance et support à distance)  Assurer la coordination des activités services en accord avec la stratégie commerciale de la Business Unit et du Groupe.  Développer et suivre les KPIs relatifs aux activités des services  Développer et suivre la qualité de service et la satisfaction client  Assurer le développement et la montée en compétences de l’équipe  Accompagner le changement et les évolutions de compétences Profil : De formation supérieure technique ou scientifique, vous justifiez d'une expérience professionnelle dans le service après-vente d’au moins 10 ans avec une expérience réussie de 5 ans en management de larges équipes de service et vous parlez couramment anglais. Doté d’un excellent relationnel et d’un fort esprit d’équipe, vous disposez de très bonnes capacités d’analyse et de synthèse ainsi que d’une approche stratégique et structurée qui vous permettront de répondre aux enjeux d’évolution des métiers. Véritable leader, vous accompagnez votre équipe dans son développement et l’entraînez naturellement vers l’atteinte des objectifs de services et de satisfaction client.

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