Call Center Manager

Barcelona (Spain)
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Ref: UZ5989 April 15, 2021 TRADE AND DISTRIBUTION

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FUNCTIONS

Misión del puesto: El Call Center Supervisor tiene como objetivo la creación, desarrollo y mantenimiento de todas las campañas de Telemarketing, por tipos nominativos, segmentación y ciclo de vida. Es responsable de coordinar la operativa de los call centers externos, asegurando el cumplimiento de los objetivos definidos y su alineación con CC Corporate. Reporta al CRM & Customer Operations Manager y tiene un técnico especialista de Call Center a su cargo. Forma parte del Departamento de Marketing. Funciones principales: • Creación, desarrollo y mantenimiento de todas las campañas de Telemarketing por tipos nominativos, segmentos y ciclos de vida • Coordinar la operativa de los dos Call Centers externos, haciendo seguimiento de todas las métricas y asegurando la consecución de los objetivos marcados • Supervisar la gestión de las incidencias relacionadas con Telemarketing • Supervisar la gestión de pedidos telefónicos • Supervisar y asegurar las campañas y GoPacks (parte correspondiente a Telemarketing), relacionados con el proceso de optimización de la red de ventas • Coordinar las funciones del técnico de Call Center, fomentando su autonomía y desarrollo • Supervisar la gestión del presupuesto de Telemarketing a través de la gestión eficaz de los costes controlables, la gestión eficaz de los recursos y el reporting correcto y periódico • Reportar la actividad de Telemarketing al CRM & Customer Operations Manager de forma regular • Participar en las reuniones de CC de Corporate, preparando la información requerida • Mantener una relación continua y fluida con los proveedores externos (call centers y proveedores bases de datos) para asegurar el flujo correcto de la actividad KPIs: Cumplimiento del plan de campañas de Telemarketing Elaboración y control del presupuesto de Telemarketing Control periódico y sistematizado de los 2 Call Centers externos, asegurando métricas Reporte on-time periódico y sistematizado a CRM Manager / Marketing Director Competencias: • Fuertes habilidades de planificación y control, capaz de establecer un curso de acción sistemático para lograr un objetivo con eficacia y eficiencia • Comprometido, motivado y capaz de trabajar de forma autónoma •Experiencia significativa en gestión de Call Centers y campañas de Telemarketing •Dominio de español e inglés • Buenas habilidades de comunicación • Alta capacidad analítica Formación y experiencia requerida: • Título Universitario (Superior o Diplomado): ADE/ MKT •Inglés y español: fluido • Experiencia en gestión de equipos de Telemarketing o Call Centers externos

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