Prozessmanager (m/w/d) Customer Service & Dienstleistermanagement

Bayern (Germany)
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Privater Energieversorger in Deutschland und Österreich mit Fokus auf nachhaltige Energietarife für über 100.000 Privat- und Gewerbekunden.

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Prozessmanager (m/w/d) Customer Service & Dienstleistermanagement

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Ref: NL7427 September 4, 2024 ENERGY, WATER AND GAS

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FUNCTIONS

Unser Kunde ist ein privater Energieversorger in Deutschland & Österreich mit Fokus auf nachhaltige Energietarife für über 100.000 Privat- und Gewerbekunden. Deine Aufgaben: - Du bist der erste Ansprechpartner für die externen Dienstleister im Kundenservice. - Du entwickelst neue Prozesse zur laufenden Qualitätssicherung und leitest Optimierungspotenziale für bestehende Prozesse ab. - Du verantwortest die Einhaltung der vereinbarten Qualität (SLA). - Du bist für die regelmäßige Abstimmung und Kommunikation mit den Dienstleistern verantwortlich, um sicherzustellen, dass die Ziele und Erwartungen des Unternehmens erfüllt werden. - Du coachst die Dienstleister, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern und die Antwortzeiten für die Kunden zu verkürzen. Dein Profil: - Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Kundenservice. - Eigenverantwortliche Arbeitsweise und Kommunikationsstärke. - Strategisches Denkvermögen, schnelle Auffassungsgabe sowie eine lösungsorientierte und strukturierte Arbeitsweise für die Dienstleistersteuerung. - Routine im effizienten Einsatz von IT-Anwendungen und gute Kenntnisse der MS-Office-Anwendungen. - Innovative Denkansätze und problemlösende Kreativität („Out of the box“ & Hands-On Mentalität) sind explizit erwünscht. - Ein Grundverständnis für die Energiewirtschaft wäre wünschenswert. Deine Benefits: - Du hast die Möglichkeit, Teil eines nachhaltigen Energieanbieters zu werden, der Dir ein hohes Maß an Autonomie, flache Hierarchien, individuelle Entwicklungsmöglichkeiten und attraktive Konditionen bietet. - Spannende Aufgaben in einem motivierten Team mit klaren Wertvorstellungen. - Flexible Arbeitszeitregelung mit Homeoffice (2 Tage pro Woche). - Persönliches und strukturiertes Onboarding. - Betriebliche Altersvorsorge und Urlaubsgeld. - Gehobene Arbeitsplatz-Ausstattung in einem der modernsten Bürogebäude Schwabens.

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