Responsable Régional Fidélisation H/F

Lille, NORD PAS DE CALAIS (France)
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Responsable Régional Fidélisation H/F

Commercial & Marketing

Lille, NORD PAS DE CALAIS (France)

Ref: JXT947 November 28, 2018 INDUSTRIE ET BIENS D'ÉQUIPEMENT

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FONCTIONS

Vous êtes en charge du suivi commercial, de la fidélisation et de la valorisation d’un portefeuille de clients existants sur un secteur géographique. Vos principales missions consistent à : • Renouveler et résigner les contrats à échéance ; • Développer votre portefeuille clients à travers des actions de « upselling » et « cross selling »; • Améliorer la rentabilité de votre comptes grâce à la conduite d’actions « margin » ; • Vendre des prestations complémentaires et en particulier proposer l’ensemble de la gamme de produits et services proposés par le groupe ; • Proposer des plans de progrès pour améliorer la satisfaction de ses clients en coordination avec le Centre de Relation Clients ; • Construire d’excellents relations clients grâce à une gestion réactive et efficace des réclamations et à la mise en place de programmes de fidélisation ; • Accompagner les clients dans la compréhension de leurs besoins, gérer leurs besoins et faciliter leurs accès aux solutions du groupe ; • Assurer les objectifs de croissance et de gestion de l’attrition clients, en soutenant les autres départements dans la logique de satisfaction totale pour les clients.

EXIGENCES

• De formation supérieure de type Bac+2, vous justifiez d’une première expérience dans le suivi de la relation clients, dans le secteur du service, en B to B. Vous maîtrisez les techniques de ventes et de négociation, et disposez de compétences en gestion et en marketing opérationnel. • Votre très grande aisance relationnelle, vous permet d’établir des relations pérennes avec vos clients. • Votre capacité d’écoute, d’analyse, votre réactivité, votre autonomie, votre goût pour le travail en équipe, sont autant d’atouts qui vous permettront de mener à bien cette mission. • Vous êtes titulaire du permis de conduire (nombreux déplacements).

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