Head of Loyalty & Retention

Madrid (Spain)
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Madrid (Spain)

Ref: EC5917 June 16, 2021 INFORMATIQUE

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FONCTIONS

Su principal misión será garantizar la adecuada realizacion de los procesos de retención y gestión de los clientes, por parte de los Call center, realizando seguimiento de procesos de actuación definidos, aportando feed-back y propuestas de mejora, así como apoyando la implantación de nuevos proyectos. Funciones: Revisión de los procesos y procedimientos marcados para cada una de las diferentes acciones y servicios que se realizan por los contact center externos. Colaboración en las acciones formativas impartidas a los contact center Garantizar un buen servicio y de la retencion de las plataformas Seguimiento de los KPI's marcados y propuesta de planes de acción para la mejora de KPI's y consecución de objetivos. Análisis cualitativo y cuantitativo del seguimiento de los procedimientos marcados para los distintos proveedores de contact center Requisitos: Titulado Superior 5 ó mas años de experiencia en marketing o CVM en Telecomunicaciones con responsabilidades sobre decisiones de negocio 3 ó mas años de experiencia en puestos de responsabilidad de gestion de callcenter de retencion y venta en empresa de telecomunicaciones

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