Head of Hospitality

Madrid (Spain)
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Sé parte de un grupo restaurantero de renombre mundial, líder en calidad e innovación culinaria, donde trabajarás junto a un chef reconocido a nivel global. Aquí, la creatividad y la excelencia son los valores centrales, y tendrás la oportunidad de explorar múltiples conceptos de restaurantes y contribuir a la evolución de la gastronomía. Únete a un equipo apasionado que desafía los límites de lo posible en la cocina.

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RH, Organisation, Qualité

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Ref: OW8882 October 3, 2023 COMMERCE ET DISTRIBUTION

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FONCTIONS

● Desarrollar y ejecutar estrategias para mejorar la experiencia del cliente en todos los puntos de contacto, desde la adquisición hasta la posventa. ● Realizar investigaciones de mercado y análisis de datos para comprender las necesidades, expectativas y comportamientos de los clientes. Utilizar estos datos para tomar decisiones informadas sobre mejoras en la experiencia. ● Crear mapas de viaje del cliente que muestren todos los puntos de contacto con la empresa y las interacciones clave. Identificar áreas de mejora y oportunidades para crear momentos memorables. ● Supervisar y liderar equipos multidisciplinarios, que pueden incluir profesionales de atención al cliente, diseño de experiencia de usuario (UX), marketing y análisis de datos. ● Trabajar en estrecha colaboración con otros departamentos, como marketing, ventas, desarrollo de productos y operaciones, para garantizar una experiencia coherente y fluida en todos los canales. ● Establecer métricas y KPIs (Indicadores Clave de Rendimiento) para evaluar la satisfacción del cliente y el rendimiento de las iniciativas de experiencia del cliente. Realizar seguimiento y análisis de resultados. ● Implementar cambios y mejoras en los procesos, políticas y sistemas de la empresa para abordar los problemas identificados y mejorar la experiencia del cliente. ● Fomentar una cultura centrada en el cliente en toda la organización, promoviendo la importancia de la experiencia del cliente en todas las decisiones y acciones. ● Abordar de manera proactiva y eficiente los problemas y quejas de los clientes, garantizando una resolución satisfactoria y la prevención de problemas recurrentes. ● Identificación de oportunidades de mejora en la experiencia del cliente en todos los puntos. Desde el proceso de reserva, interacción y diálogos con los empleados, despedida etc... Requisitos: ● Experiencia mínima de 5 años en Head of Experience o roles similares. ● Excelentes habilidades de comunicación y liderazgo. ● Capacidad para analizar datos y tomar decisiones basadas en evidencia. ● Conocimiento en diseño de experiencia de usuario (UX) es una ventaja. ● Es crítico que haya trabajado en el sector de lujo y preferiblemente dentro del sector hospitality (hoteles, restaurantes etc..). ● Que sea una persona creativa en sus ideas y con gran capacidad de liderazgo (va a desarrollar e implementar procedimientos y protocolos que nunca antes se habían considerado dentro de la compañía). ● Orientación hacia el cliente y empatía. ● Capacidad para trabajar en equipo y colaborar con diferentes departamentos. ● Mentalidad estratégica y orientación a resultados. ● Idiomas: Español e Inglés

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