Customer Experience Manager (m/w/d)

Ingolstadt (Germany)
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Customer Experience Manager (m/w/d)

Sales and Marketing

Ingolstadt (Germany)

Ref: LE4641 November 16, 2023 ENERGY, WATER AND GAS

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FUNCTIONS

“Customer first” ist Deine Maxime? Wir sind auf der Suche nach einem erfahrenen und ambitionierten CX Manager (m/w/d), der den Bereich Customer Experience im Unternehmen aufbauen und weiterentwickeln wird. Dein Verantwortungsbereich: - Du verantwortest die Kundenperspektive von der Planung über die Konzeption, dem Design und Testing bis hin zur Entwicklung der fertigen Customer Journey. Hierfür trägst Du systematisch die relevanten Kundenbedürfnisse in die funktionsübergreifenden Teams Vertrieb, Marketing und Kundenservice. - Du analysierst die aktuelle Customer Experience und identifizierst fortlaufend die Bedürfnisse der Kunden. - Du implementierst und etablierst eine Customer Journey Methodik als neues Instrument zum Vorantreiben kundenzentrierter Verbesserungen. - Du entwickelst Visionen für die Kunden und sicherst somit eine langfristige Kundenbeziehung. Die Erschließung und der Ausbau neuer Potentiale sind zentral. - Du übermittelst relevante und personalisierte Informationen zum richtigen Zeitpunkt an den Kunden. - Du stellst der Geschäftsführung aussagekräftige Reportings und Ergebnisse zur Verfügung. Dein Profil: - Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im CX-Bereich. - Erfolgreich abgeschlossenes Studium mit relevantem Schwerpunkt oder eine abgeschlossene Berufsausbildung mit entsprechender Weiterentwicklung. - Methodisches Wissen in den Bereichen Research, Testing und Konzeption. - Ausgeprägtes Verständnis für die Bedürfnisse, Erwartungen und Herausforderungen der Kunden. - Sehr gutes analytisches Denkvermögen, schnelle Auffassungsgabe sowie eine lösungsorientierte und strukturierte Arbeitsweise. - Innovative Denkansätze und problemlösende Kreativität („Out of the box“ & Hands-On Mentalität) sind explizit erwünscht. Deine Benefits: - Du hast die Möglichkeit, Teil eines nachhaltigen Energieanbieters zu werden, der Dir ein hohes Maß an Autonomie, flache Hierarchien, individuelle Entwicklungsmöglichkeiten und attraktive Konditionen bietet. - Spannende Aufgaben in einem motivierten Team mit klaren Wertvorstellungen. - Flexible Arbeitszeitregelung mit Homeoffice (2 Tage pro Woche). - Persönliches und strukturiertes Onboarding. - Betriebliche Altersvorsorge und Urlaubsgeld. - Gehobene Arbeitsplatz-Ausstattung in einem der modernsten Bürogebäude Schwabens. Unser Kunde: Privater Energieversorger in Deutschland und Österreich mit Fokus auf nachhaltige Energietarife für über 100.000 Privat- und Gewerbekunden.

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