Customer Success Manager

Barcelona (Spain)
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Ref: KZ5304 June 8, 2021 TRANSPORT AND LOGISTICS

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FUNCTIONS

• Define el ciclo de vida de los clientes en colaboración con la Dirección General y el responsable de su área. • Acompaña al cliente en el proceso de venta, customer journey • • Participa en todas las fases del ciclo de vida del cliente, desde el despliegue, al soporte y la expansión, con el fin de ayudar a los clientes a cumplir o superar su retorno de inversión deseado. • Analiza la trayectoria de los clientes y construye una relación sólida con ellos para identificar oportunidades de ventas cruzadas y/o ventas adicionales con el fin de ampliar los servicios prestados, así como para detectar a aquellos clientes menos satisfechos y realizar acciones de prevención de bajas. • Agrupar y actualizar toda la información del cliente (necesidades, requisitos, restricciones de calendario y presupuestos, quien toma la decisión …), la mayoría de las veces en el software CRM. • Movilizar a los equipos internos involucrados para establecer y desplegar un plan de acción para mejorar la experiencia y lealtad del cliente, y por lo tanto, la rentabilidad (nuevas funciones, nuevas herramientas y servicios …) • Controlar los indicadores de rendimiento (KPIs) para un análisis regular, customer surveys, etc • Fomentar las ventas cruzadas y construir la relación cercana con los clientes • Contacta con los clientes que solicitan la baja para realizar acciones de retención sobre ellos. Lleva un seguimiento de las bajas de clientes, analiza cada caso, y realiza informes. • Gestiona cuentas clave junto con el equipo de Clients Services. • Recoge del cliente (o realiza personalmente) propuestas de mejora sobre la funcionalidad de la herramienta. • Colabora cuando sea necesario en las labores del departamento de Clients Services. Buscamos un profesional apasionado del marketing online y la tecnología, que disfrute estableciendo con los clientes vínculos duraderos, basados en la confianza y el buen servicio. Como requisitos básicos solicitamos: • Formación profesional o universitaria en gestión de marketing y comercial. • Conocimientos de marketing digital. • Experiencia de al menos 3 años en departamentos de fidelización de clientes, preferiblemente en empresas de marketing o tecnológicas. • Nivel alto de inglés. • Capacidad de organización y planificación. • Perfil analítico • Orientación al cliente.

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