Especialista en Soporte Técnico – Nivel 1 (Entornos Cloud & Hosting)

Descripción del puesto:

Nos encontramos en la búsqueda de un/a Especialista en Soporte Técnico Nivel 1, para integrarse a un equipo técnico que brinda atención a clientes en entornos tecnológicos críticos. La posición tiene como objetivo garantizar una experiencia de soporte eficiente y de calidad desde el primer contacto, asegurando la correcta atención, diagnóstico inicial y resolución de incidencias de baja y media complejidad, así como el escalamiento oportuno cuando sea requerido.

Durante la gestión diaria de solicitudes, la persona identificará oportunidades para ofrecer servicios o soluciones adicionales que contribuyan a mejorar la experiencia del cliente y el uso de las plataformas.

Objetivo del rol

Brindar soporte técnico de primer nivel, asegurando la correcta gestión de incidencias, el cumplimiento de los tiempos de respuesta establecidos y una atención al cliente clara, empática y profesional.

Responsabilidades Principales:

Principales responsabilidades

Atención diaria a clientes a través de distintos canales: teléfono, chat y sistema de tickets.
Registro, seguimiento y cierre de incidencias, asegurando una correcta categorización y documentación de cada caso.
Diagnóstico inicial y resolución de incidencias técnicas básicas en entornos productivos.
Monitorización de sistemas y paneles de alertas, ejecutando protocolos de revisión y notificación ante eventos detectados.
Identificación y escalamiento oportuno de incidencias que excedan el alcance del soporte de primer nivel.
Actualización y consulta de documentación técnica interna y bases de conocimiento orientadas a clientes.
Gestión de incidencias con proveedores tecnológicos cuando sea necesario.
Comunicación constante con clientes durante el ciclo de vida de la incidencia, garantizando claridad y seguimiento.

Requisitos:

Experiencia mínima de 2 años en roles de soporte técnico, helpdesk o administración básica de sistemas.
Conocimientos en administración de sistemas:
Sistemas Operativos: Linux y Windows Server.
Servicios: Apache, Nginx, PHP, MySQL, DNS, FTP y correo.
Infraestructura: entornos Cloud, virtualización (VMware, KVM), backups y VPN.
Redes: fundamentos de TCP/IP, routing, VPN y firewalling básico.
Deseable experiencia con paneles de hosting como Plesk y/o cPanel.
Capacidad de comunicación clara, orientación al cliente y trabajo bajo procedimientos.
Condiciones
Contrato directo con la compañía.
Contrato a término indefinido.
Modalidad hibrida
Jornada tarde - noche, de lunes a viernes.

Salario fijo + bono anual por desempeño

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