Head of Client Processes, Systems & Tools

Madrid (Spain)
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Sales and Marketing

Madrid (Spain)

Ref: JN8546 July 27, 2021 INFORMATION TECHNOLOGY

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FUNCTIONS

Reportando al Chief Customer Care & Loyalty y con un equipo de 7 personas a gestionar directamente, su mision consiste en la gestión y supervisión de las herramientas de cliente (ecare y apps, chat boots, herramientas de call centre, etc.) + IVR + requisitos de sistemas + todos los journeys de cliente + Calidad & Formación. Entre sus funciones destacan: Diseño funcional y tecnico de los flujos de trabajo Gestion de los servicios Definicion de los procesos y ciclos de vida del cliente Gestion de la comunicacion y campañas Definicion de los requisitos del area de atencion al cliente, care & Loyalty Asegurar que todos los agentes del equipo alcancen niveles de excelecia, desde bajada a los call centers actualizacion de las herramientas, control de calidad de las llamadas, actualizacion de todos los sistemas de ayuda del grupo. Requisitos: Titulado Superior en Ingenieria de Telecomunicaciones, Industrial ADE o similar Mas de 5 años de experiencia en un rol similar gestionando los servicios de atencion al cliente, asi como herramientas y niveles de calidad.

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