Head of CRM & Loyalty

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Nuestro cliente es una empresa internacional líder en el sector de la restauración, que cuenta con un sólido posicionamiento en el mercado y un ambicioso plan de expansión. Actualmente está inmersa en un proceso de transformación digital, con el objetivo de mejorar la experiencia del cliente y optimizar sus operaciones de marketing y fidelización.

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Head of CRM & Loyalty

Sales and Marketing

Madrid (Spain)

Ref: CO88289270 July 1, 2025 TRADE AND DISTRIBUTION

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FUNCTIONS

La misión del Head of CRM & Loyalty será desarrollar y ejecutar la estrategia de CRM, con el objetivo de incrementar la fidelización y construir relaciones a largo plazo con los clientes. Esta posición estratégica se enfocará en impulsar oportunidades de negocio a corto, medio y largo plazo, optimizando las herramientas de CRM para personalizar las interacciones y generar un impacto significativo en el negocio. Funciones principales: - Desarrollar e implementar programas de Loyalty y retención de clientes alineados con las necesidades del mercado. - Crear estrategias omnicanal que proporcionen una experiencia fluida en todos los puntos de contacto del cliente, desde tiendas físicas hasta canales digitales. - Definir KPIs y supervisar el rendimiento del área de CRM, realizando un análisis constante de datos de clientes para optimizar los programas. - Coordinar y liderar un equipo de dos técnicos de CRM & Loyalty, impulsando su desarrollo y asegurando el cumplimiento de los objetivos estratégicos. - Gestionar el presupuesto asignado al área, asegurando un rendimiento financiero óptimo. - Colaborar con los equipos de marketing, operaciones y tecnología para garantizar que las estrategias de fidelización se implementen de manera eficaz en toda la organización. - Evaluar e implementar nuevas herramientas y soluciones de CRM y Loyalty que mejoren la experiencia del cliente. - Negociar acuerdos de Loyalty con diferentes partners y gestionar relaciones clave con clientes para fortalecer la conexión con la marca. Requisitos: - Grado universitario en Ingeniería Informática, Industrial o afines. - Más de 10 años de experiencia liderando proyectos en entornos digitales, idealmente en sectores de gran consumo o retail. - Conocimiento avanzado en herramientas de CRM (especialmente Salesforce Marketing Cloud) y en SQL, HTML, Excel y MParticle. - Experiencia en gestión de proyectos con metodologías Agile. - Inglés avanzado. Si estás buscando un reto profesional que combine estrategia, liderazgo y la oportunidad de generar un impacto tangible en la relación con los clientes, ¡te estamos buscando!

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