CRM Retention Specialist
Business Development & Marketing
Barcelona (Spain)
Ref: WL9478
June 18, 2019
HORECA EN TOERISME
FUNCTIES
Misión: Será el responsable de gestionar nuestro CRM, así como también de definir e implantar todas las estrategias relacionadas con la gestión de clientes que tengan como objetivo fomentar las relaciones con los ellos, adquirir nuevos y favorecer la fidelización con todas nuestras marcas de Hesperia World en cada oportunidad de contacto.
Funciones y actividades principales:
• Liderar el proyecto de implementación y gestión de la plataforma de CRM.
• Supervisar el uso de la herramienta CRM de la compañía, para asegurar que se registran de manera efectiva todos los datos necesarios.
• Desarrollar nuestro customer journey y perfilamiento de cartera de clientes.
• Liderar el proyecto de Loyalty Program.
• Calendarizar y ejecutar campañas segmentadas según la estrategia y objetivos del negocio para la adquisición y retención de nuestros clientes.
• Realizar estrategias de prueba para asegurar un enfoque efectivo para todas las marcas delgrupo.
• Custodiar la validez de los datos.
• Diseñar y definir nuevas funcionalidades vinculadas a la mejora de la experiencia del cliente y optimización de su LTV (life time value).
• Reportar y seguir los principales KPIS de vinculados a la estrategia de gestión de clientes.
• Realizar estudios de mercado para elaborar propuestas comerciales interesantes de acuerdo con la base de datos de clientes segmentada y los productos y/o servicios que comercialice la compañía
Titulación:
• Grado en Ingeniería Informática, ADE o similares.
• Máster en Marketing Digital y Analítica Digital.
• Postgrado en Customer Intelligence y Data Analytics.
Experiencia:
• Experiencia mínima de 3 años con el uso de herramientas de CRM como Salesforce Marketing Cloud, Microsoft Dynamics).
• Ideal experiencia en Adobe Marketing Cloud y Loyalty program.
• Inglés avanzado