Customer Service Specialist -France

Paris (France)
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Handel & Marketing

Paris (France)

Ref: KF5314 January 19, 2022 Handel und Absatz

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FUNKTIONEN

Responsable du traitement de la commande à la facturation dans la région où il opère. Point de contact unique, vous répondez directement aux demandes/besoins des clients de manière professionnelle et réactive. Le titulaire du poste s'efforcera de veiller à ce que les attentes des clients (grands comptes, indépendants et nos franchisés) soient gérées et satisfaites. Vous vous assurez que les marchandises arrivent correctement dans les magasins. Vous accompagnez vos clients dans le respect des process et la résolution des litiges afin de veiller à ce que la fidélité des clients soit toujours encouragée Responsabilités - Travailler en étroite collaboration avec la responsable du service clients, et sous sa direction, pour fournir un service exceptionnel aux clients (comprenant les grands comptes et les magasins indépendants) pour la région FRANCE. - Validation des commandes sous SAP - Mettre en place un calendrier de livraisons réalistes en fonction du temps de préparation de la marchandise et des souhaits des clients, en collaboration avec la responsable service client, agents commerciaux, le service approvisionnement et le service finance. - Être un support aux commerciaux afin de déclencher des réassorts et éviter les annulations : établir des tableaux de bord et des rapports sur la disponibilité des stocks, saisie directe des commandes dans le système. - Être en contact direct avec les clients pendant la période de réapprovisionnement pour atteindre les objectifs de vente en vendant directement à ces derniers. - Collaborer et communiquer en permanence avec les clients, les agents commerciaux, le département financier, le siège en Espagne et le prestataire logistique pour un flux d'informations correct. - Assurer tout le suivi de la clientèle (envoi des confirmations de commande, fichier prix, EAN, paiements) - Traiter les litiges (défectueux, retours, manquants) - Compétences - BAC+2 en administration, commerce - Minimum 2 ans d’expérience dans un poste similaire - Bon niveau d’anglais requis - Bonnes connaissances de Microsoft office (Excel, Word) - Connaissance de SAP Business one serait un plus - La connaissance du secteur de la mode est un plus Talents : - Doté d’un bon relationnel - Organisé et méthodique - Gestion des priorités - Être force de proposition - Capacité à gérer des situations stressantes - Capacité à travailler en équipe - Être proactif

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