Head of Client Processes, Systems & Tools

Madrid (Spain)
Voir postes récents

Head of Client Processes, Systems & Tools

Commercial & Marketing

Madrid (Spain)

Ref: JN8546 July 27, 2021 INFORMATIQUE

#

FONCTIONS

Reportando al Chief Customer Care & Loyalty y con un equipo de 7 personas a gestionar directamente, su mision consiste en la gestión y supervisión de las herramientas de cliente (ecare y apps, chat boots, herramientas de call centre, etc.) + IVR + requisitos de sistemas + todos los journeys de cliente + Calidad & Formación. Entre sus funciones destacan: Diseño funcional y tecnico de los flujos de trabajo Gestion de los servicios Definicion de los procesos y ciclos de vida del cliente Gestion de la comunicacion y campañas Definicion de los requisitos del area de atencion al cliente, care & Loyalty Asegurar que todos los agentes del equipo alcancen niveles de excelecia, desde bajada a los call centers actualizacion de las herramientas, control de calidad de las llamadas, actualizacion de todos los sistemas de ayuda del grupo. Requisitos: Titulado Superior en Ingenieria de Telecomunicaciones, Industrial ADE o similar Mas de 5 años de experiencia en un rol similar gestionando los servicios de atencion al cliente, asi como herramientas y niveles de calidad.

Postuler maintenant

Vous recherchez les meilleurs talents ? Chez Catenon, nous trouvons pour vous les meilleurs profils partout dans le monde. Avec 23 bureaux dans le monde et des recrutements dans plus de 100 pays, nous sommes spécialisés dans le recrutement international de talents. Tout cela grâce à notre plate-forme technologique et à notre équipe mondiale spécialisée. Découvrez-en plus sur nos services.

Select CV Change Remove
Plus d’information
Vous pouvez consulter les conditions générales associés à l'inscription des talents sur CATENON.

Postes connexes