Director/a de Retención y Fidelización (Sector Hotelero)

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Director/a de Retención y Fidelización (Sector Hotelero)

Empresa del sector hotelero.

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Director/a de Retención y Fidelización (Sector Hotelero)

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Ref: BP28440505 May 21, 2025 Hotellerie und Tourismus

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FUNKTIONEN

Desde Catenon buscamos un/a Director/a de Retención y Fidelización con sólida experiencia para liderar la estrategia y gestión de los programas de fidelización dirigidos tanto a clientes finales (B2C) como a socios comerciales (B2B), para una empresa del sector hotelero. Entre sus principales responsabilidades se incluyen: • Definir la propuesta de valor de los programas de fidelización (beneficios, niveles, condiciones, promociones, etc.), asegurando su competitividad frente al mercado. • Liderar la conceptualización, ejecución y evolución de los programas B2C y B2B, con una visión centrada en la personalización y en los resultados. • Desarrollar e implementar programas B2B para agencias de viajes, cuentas corporativas, touroperadores y otros canales clave. • Realizar un seguimiento continuo de tendencias y benchmarking para introducir mejoras e innovaciones en los programas. • Analizar y reportar el impacto de los programas en indicadores clave del negocio: repetición de clientes, canal directo, ADR, estancia media, entre otros. • Gestionar los aspectos administrativos y financieros del programa, incluyendo la contabilidad de ingresos y costes, provisiones, facturación y reporting a dirección. • Coordinar la integración de los programas de fidelización con sistemas clave: CRM, revenue management, marketing automation, operaciones y atención al cliente. • Negociar acuerdos con partners estratégicos (aerolíneas, rentacares, centros comerciales, etc.) y coordinar la implementación de beneficios asociados. • Diseñar e implementar planes de captación y retención de clientes, así como campañas de comunicación y engagement multicanal. • Medir y optimizar la experiencia del cliente a lo largo de todo el ciclo de vida dentro del programa. • Liderar y motivar al equipo de fidelización, asegurando su desarrollo profesional y fomentando una cultura de excelencia operativa. Requisitos: • Titulación universitaria en ADE, Economía, Marketing, Ingeniería o áreas afines. • Nivel alto de inglés. Se valorará positivamente el conocimiento de un tercer idioma. • Experiencia mínima de 5 años en la gestión de programas de fidelización, tanto en entornos B2C como B2B en hoteles de lujo. • Experiencia previa en negociación con socios estratégicos y gestión de proveedores externos. • Experiencia liderando equipos y colaborando con áreas multidisciplinares. • Conocimiento del sector turístico (hoteles, agencias de viaje online, aerolíneas o consultoría especializada). • Enfoque estratégico y orientación a resultados, con capacidad de establecer, medir y analizar KPIs. • Visión innovadora y capacidad para detectar oportunidades de mejora continua.

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