Gerente de Serviços Técnicos

Job Description:

Missão do Cargo:

Garantir a excelência operacional nos serviços prestados, assegurando alta performance técnica, cumprimento dos SLAs contratados e otimização contínua dos recursos, contribuindo diretamente para a satisfação dos clientes e o crescimento sustentável da operação.

FUNKTIONEN:

Responsabilidades:

• Gerir a operação técnica, assegurando o cumprimento dos SLAs e a qualidade das entregas.
• Otimizar a alocação de equipes e recursos, priorizando atendimentos críticos e reduzindo retrabalhos.
• Monitorar indicadores operacionais (KPI, SLA, custos, produtividade) e implementar ações de melhoria contínua.
• Realizar acompanhamento e suporte direto à equipe técnica em campo, garantindo padrões de segurança e eficiência.
• Identificar oportunidades de redução de custos operacionais e melhorias nos processos.
• Desenvolver, treinar e apoiar o time técnico, contribuindo para redução de turnover e fortalecimento da equipe.
• Garantir a padronização dos processos operacionais e o cumprimento das normas técnicas e de segurança.
• Atuar em conjunto com o Gerente de Service para liberar capacidade estratégica para prospecção e gestão de novos contratos.
• Promover relacionamento com clientes para garantir satisfação, qualidade e pontualidade nas entregas.

ANFORDERUNGEN:

Requisitos:

• Técnico ou Superior completo em Engenharia, Gestão Industrial ou áreas correlatas.
• Vivência comprovada na liderança de equipes técnicas externas.
• Experiência em manutenção industrial e gestão de operações.
• KPIs operacionais, SLAs e análise de desempenho.
• Normas de segurança (NRs).
• Processos de manutenção industrial.
• Inglês avançado (mandatório)
• Foco em resultados.
• Atuação prática, com forte presença em campo.
• Capacidade de tomada de decisão.
• Organização, planejamento e visão sistêmica.
• Perfil orientado à melhoria contínua.

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