Customer Satisfaction Manager

Norte de Madrid (Spain)
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Multinacional líder en soluciones de seguridad de puertas y personas.

LOCALISATION: Norte de Madrid (Spain)

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Production, Opérations, R&D

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Ref: NE2214 January 17, 2024 INDUSTRIE ET BIENS D'ÉQUIPEMENT

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FONCTIONS

Nuestro cliente, multinacional líder en soluciones de seguridad de puertas y personas, precisa incorporar a un Customer Satisfaction Manager para su sede de Madrid (norte). Funciones: • Buscar altos niveles de satisfacción del cliente a un costo óptimo y mantener relaciones con los clientes, comprendiendo sus requisitos y esperando estar en contacto continuo con los clientes en situaciones problemáticas. • Diagnosticar errores o problemas técnicos y determinar la solución adecuada, brindando soporte técnico remoto (ocasionalmente presencial) a los clientes para lograr el SLA requerido. • Construir relaciones con clientes clave, comprender sus necesidades específicas y aprovechar oportunidades comerciales (renovación de contratos, venta cruzada/adicional). • Asegurar la ejecución oportuna y precisa en la resolución de quejas relacionadas con la garantía mediante el despliegue óptimo de Ingenieros de Servicio de Campo y/o utilizando y gestionando una red de terceros. • Clasificar y gestionar tickets de solicitud de soporte en términos de naturaleza, prioridad y, solo cuando sea necesario, escalar al Nivel 2. • Asegurarse de que el Nivel 2 proporcione la retroalimentación solicitada dentro del tiempo acordado y en detalle. • Mejorar la excelencia funcional de la resolución de problemas del cliente, incluyendo llamadas al mercado para garantizar la eficiencia y rentabilidad del servicio. • Asegurar que la voz del cliente se retroalimente en la cadena de valor para mejorar productos, sistemas y servicios. • Realizar diagnósticos, mantenimiento y reparaciones en el equipo del cliente en el tiempo definido, siguiendo los estándares y procedimientos de la empresa. • Producir informes oportunos y detallados de resolución de problemas del cliente utilizando las herramientas de informes de la empresa. • Desarrollar conocimientos de productos y soluciones en el mercado asignado, con conciencia del diseño del sistema. Buscar conocimientos técnicos y de productos adicionales participando activamente en programas de capacitación o buscando información. • Gestión del equipo. Requisitos: • Al menos 4 años de experiencia trabajando en satisfacción de cliente. (satisfacción del cliente, servicio de mesa de ayuda, servicio de campo, herramientas de diagnóstico). • Nivel de inglés medio/alto. • Sera valorable titulación en electrónica o electromecánica. Abiertos a otras titulaciones siempre y cuando se tenga la experiencia requerida. • Manejo de Software de tickets.

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