Gestor CRM (Salesforce)

Madrid (Spain)
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Gestor CRM (Salesforce)

IT & Telecomunicaciones

Madrid (Spain)

Ref: KAP767 January 13, 2020 FINANZAS Y SEGUROS

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FUNCIONES

- Llevar a cabo una gestión de clientes para facilitar el despliegue de una estrategia CRM alineada con la estrategia de marketing - Implementar procesos de mejora continua en la recogida de datos y detectar posibles errores e incidencias. - Coordinarse con el departamento de IT y el área de desarrollo técnico, y sugerir y realizar seguimiento de nuevas implementaciones. - Asegurar el cumplimiento de GDPR en cada proceso de recogida y tratamiento de datos de usuarios. - Realizar un análisis y segmentación de clientes en función de su comportamiento con el objetivo de fidelizar y parametrizar el valor por cliente. - Participación en el rediseño y activación de la estrategia de campañas basada en el ciclo de vida del cliente. - Definición de nuevas estrategias con mensajes más personalizados y con orientación multicanal. - Apoyo en el diseño e implementación de nuevos flujos de comunicaciones. Control y seguimiento de las comunicaciones enviadas a los clientes. - Coordinación con otras áreas para la creación de campañas y soportes necesarios para lograr los objetivos estratégicos. - Análisis, medición, seguimiento y reporting de los principales KPIs.

REQUISITOS

- Licenciatura en ADE, marketing o similar. - Experiencia en la utilización de herramientas de CRM. Se dará preferencia a experiencia en Salesforce - Programas informáticos: Dominio de Microsoft Excel, SQL, BI - Experiencia en la gestión de campañas con clientes, utilizando varios canales de contacto (presencial, sms, e-mail, campañas push, telemarketing,…)

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