Director/a Retail & E-commerce Omnicanal

Descripción del puesto:

Liderar la estrategia, operación y crecimiento del negocio retail y ecommerce de la compañía, garantizando el cumplimiento de los objetivos de ventas, rentabilidad y experiencia de cliente mediante una gestión omnicanal integrada entre los puntos de venta físicos y el canal digital.

Responsabilidades Principales:

Dirección de la operación retail
Supervisar el funcionamiento integral de la red de tiendas, garantizando la excelencia operativa y comercial.
Asegurar la correcta ejecución de los estándares de marca, visual merchandising y experiencia de cliente.
Impulsar el cumplimiento de los objetivos de ventas, productividad y rentabilidad de cada punto de venta.
Identificar oportunidades de mejora y crecimiento en la red comercial.
Gestión del canal ecommerce y omnicanalidad
Liderar la operación y evolución del canal ecommerce.
Analizar indicadores clave de negocio digital, incluyendo tráfico, conversión, ticket medio y comportamiento del cliente.
Coordinar iniciativas con los equipos de marketing digital, CRM y performance para maximizar la captación y fidelización.
Diseñar e implementar estrategias omnicanal que integren la experiencia física y digital.
Optimizar continuamente la experiencia de compra online y los procesos asociados.
Liderazgo y desarrollo de equipos
Dirigir y desarrollar a los responsables de tienda y equipos centrales vinculados al negocio.
Impulsar una cultura orientada a resultados, excelencia operativa y foco en el cliente.
Identificar talento interno y desarrollar planes de sucesión y crecimiento profesional.
Fomentar el compromiso, la colaboración y el alto rendimiento de los equipos.
Gestión de stock y planificación comercial
Supervisar la planificación, control y optimización de inventarios para retail y ecommerce.
Garantizar niveles adecuados de disponibilidad de producto y cobertura de stock.
Minimizar incidencias relacionadas con roturas, sobrestock y obsolescencia.
Analizar indicadores de rotación, cobertura y sell-through para mejorar la eficiencia operativa.
Coordinar reposiciones y movimientos de mercancía entre tiendas, almacenes y canal online.
Gestión de producto y licencias
Supervisar la correcta explotación comercial de las distintas categorías de producto y licencias.
Garantizar el cumplimiento de los estándares y directrices de marca establecidos por los licenciatarios.
Analizar el rendimiento comercial por categorías, colecciones y licencias.
Colaborar estrechamente con las áreas de Compras, Marketing y Producto para optimizar el surtido y maximizar las ventas.
Gestión económica y control de negocio
Elaborar y gestionar presupuestos, previsiones y planes de negocio.
Controlar la cuenta de resultados del área, asegurando el cumplimiento de los objetivos financieros.
Monitorizar y analizar los principales KPIs de retail, ecommerce y operaciones.
Implementar iniciativas orientadas a mejorar la rentabilidad y productividad de todos los canales.
Coordinación transversal y transformación
Trabajar de forma coordinada con las áreas de Marketing, Comunicación, Recursos Humanos, IT, Finanzas y Operaciones.
Liderar proyectos de transformación digital, mejora continua y optimización de procesos.
Participar activamente en proyectos estratégicos, aperturas y expansión del negocio.

Requisitos:

Titulación universitaria en Administración y Dirección de Empresas, Marketing, Comercio o áreas afines.
Valorable formación complementaria en Ecommerce, Digital Business o Transformación Digital.
Experiencia mínima de 5 a 8 años en posiciones de dirección retail con gestión multi-tienda.
Experiencia demostrable en ecommerce, omnicanalidad y liderazgo de equipos multidisciplinares.
Sólida capacidad analítica y orientación a la toma de decisiones basada en datos.
Elevadas competencias de liderazgo, negociación, planificación y gestión del cambio.
Orientación a resultados, visión estratégica y foco en la experiencia de cliente.

Información de la empresa:

Compañía líder en el sector retail especializada en el desarrollo, comercialización y distribución de productos de consumo vinculados a reconocidas marcas y licencias internacionales. Con una sólida presencia omnicanal, combina una red consolidada de puntos de venta físicos con un canal ecommerce en crecimiento, ofreciendo una experiencia de compra integrada y orientada al cliente.

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