Assistant Front Office Manager (Entorno Luxury Hospitality)

Job Description:

Desde Catenon Desde Catenon estamos buscando un/a Assistant Front Office Manager para un entorno Luxury Hospitality.

La persona seleccionada será responsable de apoyar en la gestión y supervisión del área de recepción y atención al cliente, garantizando que se ofrezca una experiencia excepcional en línea con los más altos estándares de hospitalidad de lujo. Este rol será clave para colaborar en la satisfacción de los huéspedes, la eficiencia operativa del departamento y la coordinación con otras áreas del hotel.

Funciones principales:
• Asistir al Front Office Manager en la dirección, motivación y coordinación del equipo de Front Office (recepción, concierge, guest relations, etc.).
• Apoyar en la garantía de excelencia en la atención al cliente, anticipándose a sus necesidades y resolviendo incidencias con rapidez y eficacia.
• Colaborar en la supervisión de los procesos de check-in, check-out, reservas y gestión de quejas.
• Velar por el cumplimiento de los procedimientos operativos y estándares de la cadena.
• Coordinarse estrechamente con Housekeeping y otros departamentos para ofrecer un servicio integrado y de calidad.
• Participar en el control de indicadores de satisfacción del cliente y en la definición de planes de mejora.
• Contribuir en la formación, desarrollo y planificación de turnos del equipo.
• Apoyar en la elaboración de presupuestos del área y en el control de costes.
• Colaborar en la implementación de nuevas iniciativas de servicio, digitalización y programas de fidelización.

Requisitos:
• Experiencia mínima de 2-3 años en posiciones similares en hoteles de lujo o de 5 estrellas, preferiblemente en cadenas internacionales.
• Excelente orientación al cliente, habilidades de liderazgo y capacidad de trabajar en equipo.
• Nivel alto de inglés (C1 o superior). Se valorará positivamente el conocimiento de otros idiomas.
• Conocimiento de sistemas PMS (Opera o similares) y herramientas de gestión hotelera.
• Habilidades de comunicación, resolución de problemas y toma de decisiones en entornos dinámicos.
• Perfil proactivo, flexible y orientado a la excelencia en el servicio.

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