2 Responsables Clientèle Comptes Stratégiques IDF H/F

Ile de France (France)
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2 Responsables Clientèle Comptes Stratégiques IDF H/F

Comercial & Marketing

Ile de France (France)

Ref: JXW392 November 28, 2018 INDUSTRIA Y BIENES DE EQUIPO

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FUNCIONES

Rattaché(e) au Chef des ventes fidélisation, vous êtes en charge du suivi commercial, de la fidélisation et de la valorisation d’un portefeuille de clients existants. En binôme avec le KAM, vous faites le suivi commercial de l'ensemble des Grands Comptes du portefeuille IDF. Vos principales missions consistent à : - Assurer la relation commerciale avec l'ensemble des interlocuteurs opérationnels du compte Client - Assurer la bonne exécution dles services formalisées dans le cadre du contrat - Représenter les intérêts de vos clients en interne et assurer la coordination des actions permettant d’obtenir une forte satisfaction clients. - Proposer des plans de progrès pour améliorer la satisfaction de ses clients en coordination avec le Centre Relation Clients. - Construire la relation clients grâce à une gestion réactive et efficace des réclamations et à la mise en place de programmes de fidélisation. - Accompagner les clients dans la compréhension de leurs besoins. - Assurer les objectifs de croissance et de gestion de l’attrition clients, en soutenant les autres départements dans la logique de satisfaction totale pour nos clients. - Vous effectuez le suivi administratif et reporting client en concertation avec le Responsable Grand Compte en utilisant les outils internes

REQUISITOS

- Diplômé(e) d’une formation de type Bac+2 avec une spécialisation en commerce, vous justifiez d’une expérience commerciale réussie en BtoB et avez démontré vos qualités dans le suivi de la relation clients. - Vous avez un fort sens du service client, d’excellentes compétences commerciales (notamment un fort sens de la négociation), êtes animé(e) par la production de résultats, et avez une bonne maitrise dans la gestion de comptes complexes. - Vous êtes également doté(e) de bonnes capacités d’analyse financière et de capacités organisationnelles et de gestion du temps. - Vous êtes titulaire du permis de conduire depuis au moins un an.

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