CRM Retention Specialist

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Ref: WL9478 June 17, 2019 HOTEL MANAGEMENT AND TOURISM

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FUNCTIONS

· Colaborar con la implementación y gestión de nuestra herramienta de CRM. · Supervisar el uso de la herramienta CRM de la empresa, para asegurar que se registran de manera efectiva todos los datos necesarios. · Desarrollo de nuestro customer journey y perfilamiento de cartera de clientes. · Calendarización y ejecución de campañas segmentadas según la estrategia y objetivos del negocio. · Realizar estrategias de prueba para asegurar un enfoque efectivo para empresa y producto. · Custodiar la validez de los datos. · Diseñar y definir nuevas funcionalidades vinculadas a la mejora de la experiencia del cliente y optimización de su LTV (life time value). · Reportar y seguir los principales KPIS de vinculados a la estrategia de gestión de clientes. · Realizar estudios de mercado para elaborar propuestas comerciales interesantes de acuerdo con la base de datos de clientes segmentada y los productos y/o servicios que comercialice la compañía. Requisitos: Titulación: • Grado en Ingeniería Informática, ADE o similares. • Máster en Marketing Digital y Analítica Digital. • Postgrado en Customer Intelligence y Data Analytics. Conocimientos específicos: • CRM • Inteligencia Digital • Reporting (perfil muy analítico) • Email Marketing • Analítica Web • Definición de KPI’s • Análisis y Segmentación de datos-clientes .

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