T. Atención al Cliente (Operador)

Madrid (Spain)
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T. Atención al Cliente (Operador)

IT & Telecomunicaciones

Madrid (Spain)

Ref: KAN672 November 27, 2019 ENERGIA, AGUA Y GAS

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FUNCIONES

1. Gestionar las incidencias de los usuarios, liderando la primera interacción con el cliente, asumiendo la atención y la gestión en primer nivel. - Atender y realizar el seguimiento permanente de las incidencias/averías en las instalaciones y equipos de la red gestionada por REINTEL. - Efectuar la interlocución con los usuarios para la recepción de notificaciones de incidencias/averías, así como para informar sobre el estado de los procesos de resolución de incidencias/averías. - Generar y gestionar el ticket de la incidencia. Reportar la misma al responsable de los servicios de mantenimiento afectado. - Cerrar del ticket de la incidencia. Informar sobre el tiempo de reposición. Confirmar con los usuarios afectados el efectivo restablecimiento de los servicios. - Documentar el proceso de gestión de la incidencia, garantizando la trazabilidad de todas las acciones efectuadas. - Activar y gestionar los mecanismos de escalado en función de la criticidad o el tiempo de reposición de los servicios. 2. Liderar la primera interacción con cliente, siendo el canal de comunicación operativo para la gestión diaria del servicio. - Coordinar la comunicación entre usuarios y responsables o proveedores del servicios de mantenimiento. - Comunicar y coordinar con los clientes los trabajos programados, obtener su aprobación y consensuar su fecha de ejecución entre los afectados. - Coordinar con los usuarios afectados el inicio y cierre de los trabajos programados. Confirmar el efectivo restablecimiento de los servicios a su término e iniciar las acciones correctoras en caso de no ser así. 3. Supervisar, de forma continua, el estado de las infraestructuras de REINTEL, relacionados con los servicios contratados por los clientes, haciendo uso de las herramientas informáticas de monitorización, así como velar por el cumplimiento de los parámetros de calidad definidos para dichos servicios. - Realizar la gestión remota de equipos y circuitos para la monitotización de las redes, y en su caso cuando corresponda, restauración de los servicios afectados. - Resolver las incidencias relacionadas con los servicios de mantenimiento, realizando el seguimiento de las actuaciones realizadas en los territorios, así como registrar y controlar dichas incidencias. - Analizar con ayuda de las herramientas de supervisión los parámetros de calidad de las redes y colaborar en la propuesta de acciones de mantenimiento. - Gestionar la información de los diferentes accesos aprobados y gestionados por los responsables y/o proveedores de servicio a las instalaciones.

REQUISITOS

 - Grado en Telecomunicaciones o Ingeniería Eléctrica.  - Nivel mínimo de Inglés (B2)  - Experiencia de 1 año en operación de redes telecomunicaciones.  - Disponibilidad para trabajar en turno cerrado (mañana, tarde, noche),

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